Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de lingerie artisanale, fabriquée à la main à Paris. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, sous certaines conditions :
– Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage initial.
– Pour des raisons d’hygiène, les strings, culottes et autres bas de lingerie ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou erreur de commande).
Processus de retour
1. Contactez notre service client sur contact@enlass.com pour obtenir un numéro de retour.
2. Emballez soigneusement les articles.
2. Emballez soigneusement les articles.
3. Assurez-vous d’inclure le numéro de retour dans votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Si vous préférez un échange ou un avoir, merci de nous le préciser lors de votre demande de retour.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Si vous préférez un échange ou un avoir, merci de nous le préciser lors de votre demande de retour.
Exceptions : Les strings, articles soldés ou personnalisés (par exemple, lingerie sur mesure) ne sont ni repris ni échangés.
Si vous avez des questions sur notre politique de retours ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à trouver la lingerie parfaite !